隨著遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)的推出，進(jìn)入了客戶關(guān)懷的新時(shí)代。該服務(wù)有望從根本上改進(jìn)預(yù)防性維保，提高客戶服務(wù)透明度，并帶來更多其他優(yōu)勢。它的核心是將最新的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）監(jiān)控技術(shù)與先進(jìn)數(shù)據(jù)分析工具整合在一起。

基本原理很簡單：您實(shí)時(shí)掌握越多的客戶設(shè)備狀況信息，您就能越好地對其進(jìn)行維保。理想情況下，您可以在問題發(fā)生之前及早發(fā)現(xiàn)并加以解決。

多年來，一直在沿著這種思路為其設(shè)備部署遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。2016年初，就借助IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與IBM達(dá)成了合作，極大地?cái)U(kuò)展了這方面的投入。一年后，在此基礎(chǔ)上推出了遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，為客戶提供從監(jiān)控到獲得維保效果的最快速路徑，確保盡可能減少對客流環(huán)境的影響。這些服務(wù)已投放至芬蘭和中國的市場試用，目前正在各國逐一推出。

“這是相當(dāng)合乎邏輯的一步?！本S保流程負(fù)責(zé)人表示?！斑@種遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的能力一直是我們長期以來的目標(biāo)之一，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)可以幫助我們以高效的方式真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，同時(shí)擴(kuò)展運(yùn)營規(guī)模?！?

該流程從使用傳感器測量電梯門操作、啟動(dòng)次數(shù)、運(yùn)行溫度、停靠精度等變量開始，然后通過無線GSM連接傳輸至物聯(lián)網(wǎng)云端。再通過IBM Watson分析引擎運(yùn)行數(shù)百萬個(gè)數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，查找可能預(yù)示潛在問題的癥狀。最后將這些信息以及相關(guān)建議直接轉(zhuǎn)發(fā)給維保技術(shù)員，提醒他們在下次定期維保訪問期間檢查或調(diào)節(jié)某些組件，從而最大限度地減少故障發(fā)生的可能性。

“即使是在無法阻止故障發(fā)生的情況下，這些信息也會(huì)自動(dòng)進(jìn)入我們的分析引擎以及呼叫中心，確保我們能夠立即通知客戶。在許多情況下，甚至在客戶意識(shí)到問題之前，我們已經(jīng)在前往現(xiàn)場去解決問題的路上了?！?

透明度賦予客戶解決能力

指出，除了讓能夠更好地履行維保責(zé)任外，遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)還能讓客戶實(shí)時(shí)訪問設(shè)備的相關(guān)信息，從而使與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)巨大的變化。

“在傳統(tǒng)維保模式下，只有在我們每隔一到三個(gè)月前往現(xiàn)場進(jìn)行維保時(shí)，客戶才能看到我們。有了遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)后，他們將能夠及時(shí)了解設(shè)備發(fā)生了什么情況、正在做些什么、正如何確保設(shè)備安全、可靠地運(yùn)行等信息。從客戶的角度來看，這是一種很大的變化，向他們提供了一種了解整體維保情況的全新方式?！彼f道。

通過將信息傳達(dá)到客戶的手中，他們將能夠更輕松地解答自己的客戶（如大樓住戶）對于正在進(jìn)行的維修工作提出的疑問，還能在需要進(jìn)一步維修或改造時(shí)，提前制定財(cái)務(wù)計(jì)劃。

第二階段及以后

最開始，全新的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)僅涵蓋電梯，自動(dòng)扶梯和自動(dòng)門等其他設(shè)備將在以后陸續(xù)添加至該服務(wù)平臺(tái)。的目標(biāo)是在未來四年內(nèi)，使連接至云端的設(shè)備數(shù)量增加至100萬臺(tái)。

正如所言，該項(xiàng)目現(xiàn)在仍然處于第一階段，重點(diǎn)在于改進(jìn)預(yù)防性維保，并通過提升設(shè)備的安全性和可靠性，營造更好地客流環(huán)境。據(jù)他預(yù)測，監(jiān)控能力將進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋振動(dòng)和噪音等參數(shù)，以及各種影響乘坐體驗(yàn)的因素。第二階段將涉及利用IBM Watson的認(rèn)知能力，進(jìn)一步優(yōu)化人們在建筑內(nèi)通行的方式。

至于第三階段可能是什么樣的，我們現(xiàn)在還很難預(yù)測，但已經(jīng)在考慮如何鼓勵(lì)第三方開發(fā)能夠整合到云端平臺(tái)的附加服務(wù)。

“我們一直在改進(jìn)，確保我們獲得的數(shù)據(jù)越多，我們的服務(wù)就變得越好。分析引擎具有自主學(xué)習(xí)能力，因此，這類聯(lián)接服務(wù)未來肯定可以發(fā)揮更大的作用?！?